Toute entreprise désireuse de renforcer sa notoriété ou d’améliorer sa visibilité en ligne a tout intérêt à se faire accompagner par une agence de communication. Cependant, avec la multitude d’acteurs présents sur le marché, il peut être difficile de s’y retrouver. Faut-il privilégier un prestataire aux tarifs compétitifs ou se concentrer uniquement sur la qualité des services proposés ? Voici quelques conseils pour faire un choix éclairé.
Faire le point sur ses besoins
Même la meilleure agence ne pourra répondre efficacement à vos attentes si vous ne savez pas précisément ce que vous attendez d’elle. Avant toute recherche, commencez donc par formaliser vos objectifs à travers un cahier des charges structuré intégrant :
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Vos délais et le budget disponible ;
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Les objectifs à atteindre (notoriété, leads, conversion…) ;
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Les supports souhaités : réseaux sociaux, print, site internet, etc. ;
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La ou les cibles à toucher.
Cette première étape est essentielle pour orienter votre choix et permet également de poser des bases solides pour l’évaluation des propositions reçues.
Prendre en compte la spécialisation de l’agence
Il est important de comprendre que toutes les agences de communication ne proposent pas les mêmes compétences. Certaines sont spécialisées en relations presse, d’autres en stratégie digitale, en branding ou en communication globale. Votre sélection devra donc être guidée par votre objectif principal.
Par exemple, une agence 360° sera plus adaptée si vous souhaitez déléguer l’ensemble de la communication de votre entreprise. En revanche, si vous ciblez le positionnement sur les moteurs de recherche, tournez-vous vers une structure ayant des compétences pointues en SEO (consulter ce classement des agences de communication).
Vérifier l’expérience et les références de l’agence
Bien qu’une jeune agence puisse proposer des tarifs attractifs, l’expérience reste un critère essentiel pour garantir la qualité des prestations. Une structure ayant plusieurs années d’activité dispose généralement d’un savoir-faire éprouvé et d’un processus de travail mieux structuré.
Idéalement, privilégiez une agence qui connaît bien votre secteur d’activité ou qui a déjà accompagné des entreprises similaires à la vôtre. Cela facilitera la compréhension de vos problématiques et la mise en place de solutions sur mesure. Appuyez votre choix sur des éléments concrets comme :
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Des récompenses ou certifications obtenues ;
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Des témoignages clients ;
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Des études de cas détaillées ;
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Des portfolios de projets réalisés.
Ces preuves tangibles vous aideront à évaluer l’adéquation entre les promesses de l’agence et sa capacité réelle à les tenir.
Analyser la qualité de la communication de l’agence
Une agence qui se revendique experte en communication doit avant tout faire preuve d’exemplarité dans sa propre stratégie. Le site web de l’agence constitue à ce titre un indicateur très révélateur. Il doit être :
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Clair, professionnel et bien structuré ;
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Riche en contenus actualisés ;
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Doté d’une identité graphique cohérente ;
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Référencé correctement sur les moteurs de recherche.
La manière dont l’agence gère sa présence en ligne, sa tonalité éditoriale ou encore son activité sur les réseaux sociaux sont autant de signaux à observer. Une communication faible ou incohérente de sa part serait un signal d’alerte. Si elle ne parvient pas à se mettre en valeur, comment saura-t-elle le faire pour vous ?